Einhorn Apotheke

"Vielleicht die beste Apotheke die ich kenne, jedenfalls derer die ich in Mannheim probiert habe. Immer freundlich und kompetent, gute Zusatzberatung und Preisempfehlungen, sauber, aufgeräumt und gut ausgestattet. Wüsste nichts zu kritisieren."

"Heute Morgen war ich in der Einhorn Apotheke. Frau Apothekerin Kyasa hat mich bedient. Sie war unglaublich freundlich, geduldig und kompetent. Sie hat sich viel Zeit für meine Beratung genommen und mich extrem respektvoll behandelt. Vielen Dank für den tollen Service!"

"Heute war ich in der Einhorn Apotheke am Marktplatz und habe dabei eine Erfahrung gemacht, die ich so nicht stehen lassen kann.Zunächst: Die Apotheke war für einen Großteil der anwesenden Kunden schlicht nicht ausreichend bestückt – ein Zustand, der offenbar kein Einzelfall ist.Der eigentliche Eklat folgte jedoch beim Bezahlen: Nach dem Auschecken bemerkte ich, dass mir meine Versichertenkarte nicht zurückgegeben wurde. Ein Mitarbeiter entgegnete mir daraufhin in einem äußerst unfreundlichen Ton, ich hätte sie erhalten – was schlicht falsch war. Kurz darauf stellte sich heraus, dass die Karte eines anderen Kunden noch in der Apotheke lag, obwohl dieser bereits mit einer Karte gegangen war. Die Reaktion des Mitarbeiters darauf: „Das ist aber nicht schlimm." – Doch, das ist es.Eine Führungskraft hat sich zwar entschuldigt und eine Lieferung nach Hause angeboten – dieses Angebot wurde jedoch kurz darauf von einer Kollegin wieder kassiert mit der Bitte, ich solle die Karte selbst abholen. Für einen Fehler, den die Apotheke gemacht hat, sollte ich also an meinem freien Tag 20 Minuten in die Innenstadt fahren, ein Parkhaus bezahlen und wieder zurückfahren.Am Ende wurde das Medikament und die Karte doch geliefert – allerdings musste ich 5 € Zuzahlung in bar zahlen, ohne dass darauf im Vorfeld hingewiesen wurde. Als „Wiedergutmachung" gab es eine Handcreme.Ich stelle mir folgende Fragen, die sich die Geschäftsführung ebenfalls stellen sollte:Was wäre gewesen, wenn ich kein Bargeld gehabt hätte?Was wäre gewesen, wenn der andere Kunde meine Karte nicht zurückgebracht hätte?Was wäre gewesen, wenn ich einen Arzttermin gehabt hätte und auf das Medikament angewiesen gewesen wäre?Dies richtet sich ausdrücklich an die Geschäftsführung: Eine solche Verkettung aus mangelnder Warenverfügbarkeit, Kartenvertauschung, Unfreundlichkeit und widersprüchlichen Aussagen ist inakzeptabel. Ich erwarte eine ernsthafte Aufarbeitung dieses Vorfalls."